سياسة الإرجاع والاستبدال
دليل الإرجاع والتبديل - مؤسسة أبراج الرفوف
نحن في أبراج الرفوف نؤمن بأن علاقتنا بالعميل تبدأ بعد عملية البيع ولا تنتهي عندها. لضمان تجربة تسوق احترافية وموثوقة، نضع بين أيديكم الضوابط المنظمة لعمليات إرجاع واستبدال المنتجات:
أولاً: المهلة الزمنية
يمنح متجر "أبراج الرفوف" عملائه الكرام الحق في طلب تبديل المنتج أو استرجاع قيمته خلال فترة أقصاها 7 أيام عمل تبدأ من تاريخ استلام الشحنة.
ثانياً: آلية تقديم الطلب
لتسهيل الإجراءات وسرعة معالجتها، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر تطبيق (الواتساب) على الرقم التالي:
- رقم التواصل: 0532785554
- المتطلبات: يرجى إرسال رسالة تتضمن (رقم الطلب) و (سبب الإرجاع أو الاستبدال) بوضوح.
ثالثاً: معايير قبول المرتجعات
لإتمام عملية المعالجة بنجاح، يجب أن يستوفي المنتج المعايير التالية:
- أن يكون المنتج في حالته "الأصلية" (جديد تماماً، لم يتم تركيبه أو استخدامه).
- الالتزام بإعادة المنتج داخل صندوقه الأصلي، شاملاً كافة الكتيبات، وأدوات التثبيت.
رابعاً: الاستثناءات من السياسة
نظراً لخصوصية التصنيع، نعتذر عن استلام أو تبديل منتجات "أغطية الرفوف"، حيث تُعد من الأصناف غير القابلة للرد، إلا في حالتين فقط:
- وجود خلل فني أو عيب مصنعي واضح.
- استلام مقاس مغاير لما تم تدوينه في تفاصيل الطلب.
خامساً: الرسوم والخدمات اللوجستية
تعتمد تكلفة الشحن على سبب الإرجاع وفق الحالات التالية:
- خلل من طرف المتجر: في حال وصول منتج تالف أو خاطئ، تتكفل أبراج الرفوف بكافة مصاريف الشحن من وإلى العميل.
- رغبة العميل (تغيير رأي): إذا كان العميل يرغب في الإرجاع دون وجود عيب، يتم خصم مبلغ 50 ريالاً كرسوم شحن مستقطعة لشركة النقل.
سادساً: بروتوكول فحص الشحنة
لحماية حقكم، نرجو اتباع الخطوات التالية عند لحظة الاستلام:
- المعايير الظاهرية: في حال ملاحظة تلف في الكرتون أو نقص في عدد الطرود، يجب إبلاغنا فوراً وتوثيق ذلك لدى مندوب التوصيل.
- التلف الداخلي: عند اكتشاف ضرر مخفي بعد فتح المنتج، يتوجب تزويدنا بصور واضحة عبر الرقم المعتمد أعلاه خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
سابعاً: التسويات المالية
- تتم مباشرة إجراءات استرداد الأموال فور وصول الشحنة لمخازننا واجتيازها مرحلة الفحص الفني.
- تُعاد المبالغ حصراً عبر نفس القناة التي تم الدفع من خلالها (بطاقة ائتمانية، مدى، إلخ).
- ملاحظة: قد يتطلب انعكاس المبلغ في حسابكم المصرفي فترة تتراوح ما بين 7 إلى 15 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.